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[网赚经验] 客户购买你的产品时,你卖得越多越好越要提高客户的忠...

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发表于 2018-10-29 15:19:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户购买你的产品时,你卖得越多越好越要提高客户的忠诚度。

每次购买量的重要性要比购买频率多三倍多。决定客户每年购物

总量的是他们的购物次数和每次购物的数量,所以在市场上并存

两种策略,商家一方面为常客提供优惠,一方面向大众提供超大

包装的商品。提高客户的忠诚度,使客户每次购买都到你这里来

而不是到你的竞争对手那里去,对于保证你的常年销售额有着重

要的意义。

(一)提高客户忠诚度的方法

1.推出优惠活动,刺激客户购买更多。告知客户购买量大可以享

受更多的优惠,刺激他们购买更多。

2.提供大包装。为你的产品或服务提供更大号的包装。

3.通过客户服务部门改写订购单。通过客服部门的访问、电话、

电子邮件或直邮广告增加销售量。

4.设计完整的解决方案。用心考虑一下,客户为体验和享用你的

产品或服务,他们还需要购买什么。

5.将你公司的多个品牌捆绑在一起。将你公司的一系列产品和服

务捆绑起来,这样可以增加你们在客户支出中所占的份额。在拥

有多个品牌的情况下,这种方法可实现真正的协同作战。

(二)随时维护不断变化的客户忠诚度

客户的忠诚处于不断变化之中,必须时刻进行培养,否则就被竞

争对手夺去了。

1.客户的忠诚度是变化的。认可客户忠诚度是一种动态的变量,

不要死板地相信每个客户要么对你忠诚,要么对你不忠诚。

2.加快营销信息的传递频率。加快营销信息的传递频率,你就

可以提高成功几率。你要努力做到的,就是在客户购买欲望最

强烈时,在他们的头脑中强化你的营销信息。

3.努力做好现有客户的工作。不断告诉他们,你爱他们,你正

在努力工作以满足他们的需要,这相当于打预防针,使他们对

竞争对手的宣传具有免疫力。

4.定期升级你的产品。养成一种习惯,定期向客户传递消息。

在年度商品交易展上,宣布新升级的产品和创意。更好的做法

是,在年度客户规划会议上,预先让客户了解到你的新产品。

(三)打破对他人的忠诚

开发新客户的过程中,你偶尔会遇到那些与你保持一定距离的

人,因为他们忠实于当前的供应商。而且他们常常会告诉你,

他们现在的卖主历经多少曲折才找到他们的故事。我们在试图

得到生意的时候,会有本能的防御心理,并试图应对那种所谓

忠诚的陈述。那样做恰恰错了,那只会使潜在客户疏远,也就

意味着你永远不可能得到他们的业务。下面的方法可以更好地

应对这种情况。当有人在诉说其忠诚度时,首先,你要做的事

情就是称赞他们。如果你真的考虑到这种忠诚度,它会是一个

优点。你难道不喜欢所有的客户如此忠诚,以致他们将你所有

的竞争对手拒之门外吗?第二,向他们解释忠诚度是一件无价之

宝,而且在当今的商业社会中普遍缺失。这是共识,即使存在忠

诚的人远多于我们所认识的那些人。珍视忠诚,并告诉他们就是

要这样做,然后正确地向他们极力推销。有时,他们的需求会改

变,或者他们现在的供应商不能满足他们。当这种情况发生时,

你就要出现在他们面前为他们服务。

提示

记住,忠诚来自客户的满意度。如果你做到了让客户满意,

他们会希望得到那种令人满意的服务。确保在他们失落的时候你

准备好了把握住他们,那么你就会拥有一个新的、忠诚的客户。

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